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Le logiciel vise à empêcher le « vishing »‘, où les fraudeurs tentative collecter des données personnelles par téléphone
Depuis son lancement en mai 2024, le service Enhanced Call Protect de BT a bloqué plus de 2,4 millions d’appels frauduleux et signalé 17,7 millions d’appels indésirables vers des lignes fixes, a annoncé la société.
Le service fait partie de la plateforme Digital Voice de BT, qui utilise des outils basés sur l’IA pour identifier et bloquer les appels malveillants.
Développé en partenariat avec Hiya, Enhanced Call Protect utilise l’apprentissage automatique pour améliorer la détection des escroqueries à chaque appel. Lorsqu’un appel spam potentiel est détecté, les clients reçoivent un avertissement sur leur téléphone, leur permettant de rejeter ou d’accepter l’appel. Les appels frauduleux connus sont automatiquement redirigés vers la messagerie vocale indésirable du client, protégeant ainsi les utilisateurs d’une fraude potentielle.
Selon Hiya, les résidents du Royaume-Uni ont reçu en moyenne trois appels indésirables par mois au cours du premier semestre 2024, avec 28 % de tous les appels inconnus signalés comme spam. Cela équivaut à environ 195 millions d’appels spam chaque mois.
Actuellement, 2,5 millions de clients BT utilisent le service, un nombre qui devrait doubler à mesure que de plus en plus de personnes passeront à Digital Voice. BT prévoit de bloquer plus de 1,5 million d’appels frauduleux par mois à mesure que le déploiement se poursuit.
« Notre priorité absolue est de garantir que nos clients se sentent en sécurité et en confiance lorsqu’ils utilisent nos services. Cette nouvelle technologie Hiya est désormais intégrée à Digital Voice et s’avère incroyablement efficace pour arrêter les appels frauduleux. Nous restons déterminés à protéger nos clients lors du passage aux lignes fixes numériques », a déclaré Lucy Baker MBE, directrice All-IP de BT Consumer dans un communiqué de presse.
« C’est formidable de voir que notre technologie a réussi à bloquer les appels frauduleux et indésirables, ce qui donnera aux clients la confiance nécessaire pour répondre à leur téléphone et engager des conversations significatives sans interruption de perturbations indésirables », a ajouté Alex Algard, PDG de Hiya.
Le déploiement de Digital Voice fait partie de la transition nationale de BT des lignes fixes analogiques aux lignes numériques, visant à moderniser l’infrastructure de télécommunications du Royaume-Uni.
BT a visité 340 villes dans le cadre de la mise à niveau, couvrant 30 % des zones urbaines du Royaume-Uni.
L’entreprise a été confrontée à d’importantes réactions négatives pour avoir précipité le remplacement des lignes fixes analogiques par des lignes numériques l’année dernière, principalement en raison de l’impact négatif sur les clients vulnérables qui dépendent des appareils de téléassistance, qui ont cessé de fonctionner pendant la transition. Ce changement rapide présente également des risques en cas de pannes de courant, en particulier dans les zones rurales, laissant potentiellement les populations sans accès aux services essentiels. Les groupes de campagne ont critiqué BT pour ne pas avoir mis en œuvre des mesures de protection adéquates, telles que des batteries de secours efficaces et des téléphones hybrides, pour protéger ces clients. De plus, de nombreuses personnes âgées ont trouvé la transition déroutante, ce qui a soulevé des inquiétudes quant au coût et à la compréhension du nouvel équipement. En réponse à ces problèmes, BT a retardé la transition complète vers les services numériques jusqu’en janvier 2027 afin de garantir une transition plus fluide et plus sûre pour tous les clients.
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