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Les lignes directrices visent à offrir plus de transparence aux clients lorsqu’ils souscrivent à des contrats mobiles ou haut débit, en indiquant plus clairement que les prix pourraient augmenter et de combien
Au début de cette année, à la suite de la publication des données sur l’inflation de l’Office of National Statistics, la plupart des opérateurs mobiles et haut débit du Royaume-Uni ont confirmé qu’ils augmenteraient leurs prix contractuels en fonction de l’inflation – en moyenne de 14,4 %.
Cette annonce a incité l’Ofcom à lancer un examen des hausses de prix des télécommunications à mi-contrat liées à l’inflation, les premières études du régulateur montrant qu’environ un tiers des clients mobiles et haut débit ignoraient que leur fournisseur pouvait modifier le prix de leur contrat.
En outre, l’étude a montré que, même parmi ceux qui savaient que les prix pouvaient être augmentés, seule la moitié environ comprenait comment cela serait calculé. En effet, parmi tous les clients, moins de la moitié ont compris ce que mesurent réellement les indicateurs tels que l’IPC (indice des prix à la consommation) et le RPI (indice des prix de détail).
Maintenant, suite à sa propre consultation, le Comité des pratiques publicitaires (CAP), qui fait partie de l’Agence des normes publicitaires (ASA), a publié de nouvelles directives sur la question de la transparence des prix, dans l’espoir d’empêcher les consommateurs d’être piqués par ces augmentations de prix imprévues et mal comprises. .
Ces directives se concentrent principalement sur la manière dont les opérateurs de télécommunications communiquent avec leurs clients, les appelant à afficher plus clairement les informations sur l’augmentation des prix plutôt que de les enterrer dans les petits caractères.
Plus précisément, les lignes directrices exigent que les publicités utilisent un langage simple et affichent la possibilité d’une hausse de prix avec la même importance que la demande de prix. Par exemple, l’utilisation d’un astérisque pour inclure cette information plus d’une « étape » sous la demande de prix, ou un lien vers une page Web distincte pour expliquer cette possibilité, est peu susceptible de se conformer à ces nouvelles directives.
Les directives complètes peuvent être trouvées ici.
Si les fournisseurs de services ne respectent pas ces directives, ils pourraient faire face à des ramifications juridiques de l’ASA.
Les nouvelles directives entreront en vigueur le 15 décembre 2023, accordant aux fournisseurs de services un délai de grâce de six mois pour se conformer.
La majeure partie de l’industrie des télécommunications a avancé avec les hausses de prix prévues en avril, à quelques exceptions notables telles que Hyperoptic.
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Bibliographie :
Thierry Lefebvre.,A voir et à lire. . Disponible sur internet.
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