L’Ofcom grogne alors que les FAI continuent de traîner les pieds sur One Touch Switching

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Une nouvelle lettre de l’Ofcom, destinée à BT, Sky, TalkTalk et Virgin Media O2 (VMO2), pousse les opérateurs à redoubler d’efforts pour faire du One Touch Switching (OTS) une réalité.

Cette semaine, Cristina Luna-Esteban, directrice des réseaux et communications de protection des consommateurs de télécommunications à l’Ofcom, a envoyé une lettre sévère aux FAI britanniques, les exhortant à accélérer la mise en œuvre de l’OTS.

Plus précisément, la lettre exprime un mécontentement continu à l’égard des efforts de BT, Sky, TalkTalk et VMO2 pour mettre en œuvre l’OTS, les appelant « de la plus grande urgence à finaliser une date de lancement le plus tôt possible ».

« L’Ofcom est très préoccupé par les retards répétés et le temps nécessaire pour finaliser une date de mise en service convenue, ce qui empêche les consommateurs de réaliser les avantages d’un changement plus facile et plus simple », lit-on dans la lettre de Luna-Esteban.

« Lindsey Fussell, directrice des réseaux et des communications du groupe Ofcom, a écrit à chacun des quatre fournisseurs pour lui faire part de nos préoccupations et leur demander de la plus grande urgence de finaliser une date de lancement qui soit la plus précoce possible pour la mise en œuvre de l’OTS. Nous sommes conscients que le manque de clarté quant à la date de mise en service crée également de l’incertitude pour l’industrie.

Le concept d’OTS – permettant aux clients de changer de FAI en une seule journée simplement en contactant leur nouveau fournisseur – est au centre des préoccupations de l’Ofcom depuis 2021. L’activation de l’OTS au niveau technique est assez complexe, c’est pourquoi l’Ofcom a initialement fixé une date limite d’avril 2023 pour atteindre cet.

À l’été 2022, les FAI avaient créé conjointement The One Touch Switching Company (TOTSCo) pour faciliter la collaboration vers cet objectif commun.

Cependant, il est rapidement devenu évident que l’ampleur du défi technique était plus grande que prévu. La date limite d’avril 2023 n’a pas été respectée, TOTSCo suggérant qu’il leur faudrait encore un an (visant mars 2024) pour achever le processus. À l’époque, l’Ofcom avait fait part de sa déception mais n’avait pris aucune autre mesure.

Malheureusement, à l’approche de la fin de 2023, TOTSCo a publié une déclaration affirmant qu’elle ne pouvait plus respecter le délai révisé, sans être allée jusqu’à en fixer un nouveau. C’est la raison de la lettre d’aujourd’hui de l’Ofcom.

« Depuis l’annonce de TOTSCo, l’industrie n’a toujours pas eu de clarté sur la date de mise en service de l’OTS, bien que l’OTS soit une exigence réglementaire depuis avril 2023. L’Ofcom est très préoccupé par les retards répétés et le temps qu’il faut maintenant pour finaliser une mise en service convenue. « -date en direct, ce qui empêche les consommateurs de réaliser les avantages d’un changement plus facile et plus simple », indique la lettre.

Bien que cette situation soit clairement frustrante pour l’Ofcom, il y a encore peu de signes indiquant que le régulateur cherche à jouer un rôle plus important dans les procédures. Alors que la lettre fait allusion à « d’éventuelles mesures coercitives », qui prendraient vraisemblablement la forme d’amendes, l’Ofcom semble se contenter de laisser les FAI continuer à travailler selon leur propre calendrier ambigu.

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