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Sky a annoncé 2 000 suppressions d’emplois dans son secteur des services à la clientèle, le Temps financier a rapporté
Les réductions du personnel équivalent à environ 7% de la main-d’œuvre et verraient la fermeture de trois de ses dix centres d’appels, Leeds, Sheffield et Stockport Call, ainsi que des opérations affectées sur ses sites Dunfermline et Newcastle.
La société reçoit environ 25 millions d’appels clients de toute l’Europe chaque année, ce qui s’attend à diminuer d’un tiers au cours des prochaines années, alors que les clients se tournent apparemment vers les chatbots et les e-mails d’IA.
Un porte-parole de l’entreprise a déclaré au FT que son site à Livingston, en Écosse, recevra plutôt un investissement de plusieurs millions de livres qui «fournira un service client plus rapide, plus simple et plus numérique».
La société cherche à remplacer les rôles «à forte intensité de main-d’œuvre» par des services plus numériques et compatibles avec l’IA, indique le rapport.
« Il s’agit de construire un ciel prêt pour l’avenir qui continue de mettre nos clients et leurs besoins en premier », a déclaré un porte-parole de Sky.
«Nos clients veulent de plus en plus de choix, pour nous parler au téléphone lorsqu’ils ont le plus besoin de nous et la facilité de gestion des tâches quotidiennes numériquement. Nous investissons dans un nouveau centre d’excellence pour le service client, parallèlement à la technologie numérique de pointe pour rendre notre service transparent, fiable et disponible 24/7», ont-ils poursuivi.
Sky dit que les modifications mises en œuvre «créeront une expérience plus rapide, plus intelligente et plus réactive» pour les clients.
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